自我馆启用“中国领事”APP（以下简称APP）办理护照/旅行证功能以来，许多在越中国公民已成功通过APP递交申请。为向中国公民提供更为优质、高效、便捷的领事服务，我馆结合后台审核和多渠道收集的常见问题，集中解答如下：

　　一、APP启用后，原来的海外申请护照在线预约系统还能用吗？

　　答：2021年8月30日APP在越南正式启用后，原有的海外申请护照在线预约系统已停用。

　　二、我注册/登录时总是提示异常，无法正常使用怎么办？

　　答：APP上线不久，可能会存在运行不稳定情况。如您在注册或登录时遇到问题，不排除手机网络不稳定所致，建议您耐心等待手机加载，如多次不成功，可尝试断开WiFi转为手机流量模式或者重启手机后再试。

　　我们欢迎您将遇到的问题或意见建议通过电子邮件（chinaconsul_hcm_vn@mfa.gov.cn）向我馆反映，以协助我们优化程序、改进工作。请在邮件中提供以下信息：您使用的手机型号，您注册时使用的邮箱地址/手机号码，详细描述您遇到的问题（如有截图可一并发送），您的联系方式（手机号码或微信号）。您也可直接向APP客服反映情况。

　　三、身份验证（人脸识别）应注意什么问题？

　　答：您提交申请信息后，将进入身份验证环节，除APP明确提示外（如APP明确提示监护人代为验证），此环节必须由申请人本人完成，不得由他人代为验证（如未成年人需本人进行人脸识别）。APP将对您的身份信息进行核验。身份验证（人脸识别）成功，会缩短办证时间。如确实无法通过身份验证，需要在线预约视频面谈时间，排队等候与工作人员视频面谈，办理周期会相应延长。

　　对于护照旅行证申请，未成年人的容貌与几年前相比会发生较大变化，建议未成年人在尝试3次身份验证（人脸识别）不成功后点击“跳过”，直接进入下一步；成年人如因各种原因多次尝试仍无法通过身份验证，也可点击“跳过”进入下一步操作。身份验证（人脸识别）未通过的，需预约视频面谈。

　　为提高验证通过率，建议您在纯色背景（如白色墙壁）前进行身份验证，保证脸部光线充足、均匀、无遮挡。也可以试着在验证时眨眨眼、摆摆头，多次尝试，争取通过。

　　四、通过APP申请的护照是否含有指纹信息？如果没有，是否会影响正常使用？如果想办理含有指纹信息的护照该怎么办？

　　答：完全线上办照将无法采集指纹。无指纹信息的护照可正常使用，但出入境时无法自助通关，需走人工通道。如果需要办理有指纹信息的电子护照，可在APP中选择线下递交旧照和缴费，并在状态更新为“复审通过，待制证”后的三个工作日内（例如周一更新，则为周三及之前）到馆后进行指纹采集等流程，办理含有指纹信息的新护照。